订购家具面临的一大顽疾
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订购家具面临的一大顽疾

目录:家具常识星级:3星级人气:-发表时间:2012-07-12 09:29:00
RSS订阅 文章出处:深圳办公家具网责任编辑:NSW作者:NSW

  习惯网购的人群来说,对于小物件产品,质量,价格,物流时消费者最为关心的,但在大件产品,因运输派送,安装搬运容易造成一些磕磕碰碰,售后服务就就消费者最为关心的问题,在各个行业竞争大,都在追求完善的同时间,很难想象类似办公家具这样的大件物品,居然没有相对应的售后跟踪服务。

  据有关部门的抽样调查数据显示,享受过家具保修服务的消费者不到20%。这一数据与家电、燃气等较为成熟行业的售后保修存在着较大差距。那么,家具售后保修率为何这么低呢?近日,记者走访了我市多个家具卖场。

  据了解,家具行业的保修服务参差不齐,信誉好的品牌可以做到5年以上的保修,终身维护,甚至有回购服务;而有的品牌连名义上的一年保修都难以保证。据了解,上万元一件的家具,其保修服务远不如售价只有300元的家电。

  记者在卖场经营中高档家具的商家了解到,大多数商家都只有一年的保修时间,超出一年如要维修就需要付费;收费维修期多为5年,5年以后大多数就没有维修服务了。相对而言,售价3000元左右的空调机保修期一般有3—5年,收费服务通常都会延续到终生。

  家具一年的保修期,虽然符合国家规定,但是很多消费者认为商家“很没诚意”。因为用木头、金属做的家具,划痕、污迹等都不在保修范围内,而家具在一年内出现问题的几率实在太小,一年过后所有维修就要收钱了。

  小编在深圳办公家具市场走访时还发现,除了少量较为规范的商家外,大多数家具、建材产品在销售时都不出具产品说明以明确保修责任。部分家具在售时还没有正式发票,只有收据或发货单,甚至很少有销售人员主动向消费者介绍售后服务事项。

  保修范围不明确也是问题之一。据了解,大多数特价产品都不在保修范围内,但在销售中几乎没有哪家店铺就此进行主动的说明。“人为损坏”也不在保修之列,什么才算家具的人为损毁?销售人员的回答是“师傅上门看自然会分得很清楚”。这样的说法,自然让消费者十分纠结。

  此外,家具的全国联保几乎难以做到。由于生产厂家的实力不同,不仅维修年限,而且服务项目也与家电行业存在很大差异。比如说,家电企业一般都在全国各大城市设立专门的配送中心和维修网点,接受全国联保,生产厂家或其特约维修点会提供统一标准的服务,而在家具行业,除了少量上规模的企业有全国性的销售和服务网络外,很多企业基本上做不到。

 

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